Caso a assinatura adquirida não não atenda às suas expectativas é possível fazer o cancelamento da mesma e receber o reembolso do valor pago. Entretanto, o reembolso é regida pela Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada baseada no Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990). Leia abaixo para compreender melhor.
Arrependimento / Desistência da compra
🔸Entendemos que, mesmo depois de ler as informações que divulgamos sobre o serviço e/ou tirar dúvidas com a gente sobre a adequação do mesmo à sua necessidade, você pode começar a assistir aos conteúdos assíncronos e começar a interagir com a comunidade e entender que não necessariamente é algo que de fato contribuirá com você.
🔸Damos o período de 7 dias corridos, a contar a partir da data de assinatura, para você entrar em contato com a gente e pedir o reembolso integral da sua assinatura e cancelamento das cobranças. Este período, inclusive, está previsto em lei no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
🔸Uma vez transcorrido o prazo de 7 dias corridos a solicitação de reembolso não será atendida, dado que expirou o prazo legal para a mesma. Entretanto, estamos à disposição para apoiar tirando dúvidas e dando alguma ideia de como você melhor poderia aproveitar o seu tempo restante de assinatura.
🔸Caso se enquadre dentro do prazo de 7 dias e queira solicitar seu reembolso, você pode enviar um email para ola@humanize.vc nos informando que deseja cancelar sua assinatura e ser reembolsado, ou abrir um chamado clicando no botão no canto inferior direito que aparece no site, que tem o formato de um balão de mensagem.
Métodos de reembolso
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:
Cartão de crédito
🔸O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de solicitação de reembolso, caso o mesmo seja procedente.
🔸Uma vez feito o reembolso, quem restitui o valor para o cliente é o banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios. Nossa parte é informar ao banco emissor que existe um valor a ser restituído e que demais cobranças precisam ser canceladas.
🔸Caso já tenhamos feito o reembolso, mas o banco emissor do cartão cobre algum valor, é importante verificar com eles o motivo do mesmo.
🔸Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, é necessário entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão, pois apenas eles podem lhe passar essa informação.
Boleto bancário e PIX
🔸Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 15 dias corridos a partir do momento que nos são enviados os dados para depósito ou transferência.
🔸As informações corretas para realização do depósito/transferência são de responsabilidade do cliente e não podemos nos responsabilizar por quais erros de digitação nos dados bancários ou dados de cliente. A transferência é feita para o número que nos é enviado.
Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Colibri
🔸Caso a Colibri não consiga entregar o serviço adquirido dentro do prazo de 7 dias corridos, a mesma poderá fazer a restituição do valor pago e a rescisão da assinatura.
🔸Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, solicitaremos os dados para fazermos a devolução, seguindo as premissas citadas no item anterior sobre “Boleto bancário e PIX”.
